Číslo vedle názvu podniku působí jako rychlá odpověď na složitou otázku. Máme mu věřit? Vyplatí se službu vyzkoušet? Průměrná známka může posloužit jako první orientace, ale bez znalosti jednotlivých zkušeností zůstává jen zkratkou. Neříká totiž, co lidé hodnotili, jak se jejich potřeby lišily ani kolik příspěvků se do výsledku promítlo.

Stejný průměr může znamenat jiné zkušenosti

Představme si dva podniky se stejnou známkou. U prvního jsou zákazníci podobně spokojení, u druhého se střídá nadšení s výraznou kritikou. Výsledné číslo tento rozdíl skryje. Přitom pro člověka, který hledá předvídatelnou službu, může být právě rozkolísanost zkušeností důležitou informací.

Když procházíme recenze firem, stojí za to číst také středně příznivá hodnocení. Jejich autoři mohou popsat dobré i slabší stránky bez jednoznačného verdiktu. Dozvíme se tak například, že výsledek odpovídal zadání, ale domluva vyžadovala více času. Taková informace je použitelnější než samotný počet hvězdiček.

Počet příspěvků není jediným měřítkem

Velké množství komentářů umožňuje porovnávat více popsaných situací. Samo však nezaručuje jejich pravost ani nezávislost. Důležité je také období, konkrétnost textů a to, zda se vztahují ke stejné službě. Několik let starý soubor zkušeností nemusí zachycovat dnešní fungování podniku.

Ještě opatrněji potřebujeme zacházet s číselným hodnocením veřejných institucí. Oblast, jakou je justice, nelze smysluplně převést na zákaznickou spokojenost. Osobní výsledek řízení a kvalita profesního postupu jsou rozdílné otázky, které jednoduchá známka nerozliší.

Také recenze soudců je proto vhodné otevírat a číst v plném znění. Podstatné je, zda autor popisuje konkrétní zkušenost, nebo pouze vyjadřuje obecný postoj. Bez znalosti souvislostí nelze z průměru odvozovat spolehlivé závěry o odbornosti jednotlivce.

Vraťte se k vlastní otázce

Místo hledání nejvyššího čísla si ujasněte, co potřebujete zjistit. Pokud je pro vás důležitá komunikace, sledujte právě její popisy. Jestli rozhoduje dodržení termínu, hledejte podrobnosti o průběhu zakázek. Hodnocení pak získá význam ve vztahu k vašim potřebám a přestane být pouhou soutěží v počtu hvězdiček.